Etude de cas – Logiciel de recrutement
Dans le cadre de son développement sur l’ensemble du territoire breton et ses départements limitrophes, MSA Services fait face à des enjeux de recrutement variés et stratégiques. Avec plus de 500 collaborateurs répartis au sein de huit structures, la coopérative intervient dans les secteurs du sanitaire, social et de l’économie sociale et solidaire.
Pour structurer et optimiser leur processus de recrutement, les équipes RH s’appuient au quotidien sur la solution Softy.
Dans un contexte de développement régional et de forte diversité métiers, MSA Services structure ses recrutements pour répondre aux enjeux du secteur sanitaire et social et de l’économie sociale et solidaire. Forte de 8 structures et de plus de 500 collaborateurs, la coopérative recrute des profils variés, allant des auxiliaires de vie aux fonctions supports, en passant par des postes techniques et managériaux.
Pour piloter efficacement ces recrutements sur un territoire étendu, les équipes RH s’appuient sur la solution Softy, véritable outil central de leur processus de recrutement. Diffusion rapide des offres, suivi des candidatures, tests de personnalité, évaluations métiers personnalisées, entretiens différés et analyses statistiques : la plateforme permet de gagner en efficacité, d’harmoniser les pratiques et de renforcer l’objectivité dans l’évaluation des candidats, tout en s’adaptant aux spécificités de chaque métier.
Ronan LE MENE, responsable RH chez MSA ServicesAvant l’adoption de Softy, MSA Services fonctionnait, selon Ronan LE MENE, « comme beaucoup, un peu à l’ancienne ». Cette organisation, principalement manuelle, montrait ses limites face aux enjeux croissants de la coopérative. Plusieurs défis structurels ont ainsi motivé la recherche d’une solution dédiée au recrutement.
Absence de traçabilité et de pilotage des candidaturesLa gestion des candidatures ne permettait pas de disposer d’une vue consolidée et en temps réel de l’état des recrutements. Comptabiliser précisément le nombre de candidatures reçues nécessitait un travail manuel important, rendant le pilotage complexe et chronophage.
Volume de recrutements élevé et diversité des profilsAvec près de 200 recrutements par an sur des profils très hétérogènes comme les auxiliaires de vie, ingénieurs informatiques, comptables, concepteurs pédagogiques, la coopérative avait besoin d’un outil capable de structurer et différencier les processus selon les métiers.
Couverture géographique étenduePrésente sur toute la Bretagne et les départements limitrophes, MSA Services devait pouvoir recruter à distance, sans multiplier les déplacements, tout en maintenant un processus fluide et homogène.
Fiabilisation des recrutements sur des métiers sensiblesLes métiers d’aide à domicile impliquent une intervention auprès de publics fragiles. Il était donc essentiel de sécuriser les recrutements en évaluant à la fois les compétences techniques, les motivations et l’adéquation aux valeurs de la structure.
Réduction des biais dans la sélectionLa coopérative souhaitait objectiver ses décisions en s’appuyant sur des données mesurables et des critères structurés, afin de dépasser le simple ressenti en entretien.
Implication des managersLes responsables de secteur devaient pouvoir participer facilement à la sélection des candidatures, de manière autonome et intuitive, sans formation lourde ni accès complexe aux outils.
Avant de retenir Softy, Ronan LE MENE explique avoir comparé plusieurs solutions du marché. Trois critères majeurs ont orienté la décision en faveur de l’outil :
Une ergonomie intuitive et une prise en main immédiate :
La simplicité d’utilisation a été un élément déterminant. Comme le souligne Ronan LE MENE :
« Quelqu’un arrive sur Softy, en quelques minutes, tout de suite il va savoir où cliquer, où aller chercher l’information. »
Doreen LE BADEZET confirme cette facilité d’appropriation : bien qu’elle ait découvert l’outil sans expérience préalable en RH, elle l’a pris en main très rapidement.
Cette accessibilité est essentielle pour garantir l’adoption par des profils variés, qu’il s’agisse de recruteurs RH ou de managers opérationnels.
Une forte capacité de personnalisation du processus :
La possibilité d’adapter le processus de recrutement aux spécificités des métiers a constitué un critère différenciant fort.
MSA Services a pu :
Intégrer ses propres tests de logique et de raisonnement
Paramétrer des étapes différentes selon les profils recrutés
Adapter les questionnaires aux exigences métiers
Ces fonctionnalités viennent compléter les outils déjà intégrés dans la solution (tests de personnalité, test QIRP), permettant ainsi de structurer un processus à la fois rigoureux, flexible et adapté à la diversité des recrutements.
La qualité de la relation et de l’accompagnement client :
Au-delà des fonctionnalités, la relation avec les équipes d’Altagile a également pesé dans la décision. Ronan LE MENE souligne : « Quand j’ai un problème, je peux avoir quelqu’un très rapidement. Vous êtes plutôt à l’écoute et disponible. Et ça, c’est fort appréciable, ce qu’on n’a pas tout le temps avec nos logiciels métiers. » La réactivité, la disponibilité et la continuité de l’interlocuteur sur près de cinq ans ont ainsi renforcé un véritable sentiment de confiance et une satisfaction durable dans l’utilisation de la solution.
Ronan LE MENE, responsable RH chez MSA ServicesPour l’équipe RH:
Pour les managers :
Pour les candidats :
Ronan LE MENE, responsable RH chez MSA ServicesMSA Services fait un usage particulièrement développé des fonctionnalités de tests et d’entretien différé disponibles dans Softy. Ces fonctionnalités constituent un pilier central de leur processus de qualification des candidats.
Les tests de recrutement :
La coopérative utilise les tests déjà disponibles dans la solution, notamment les tests de personnalité et le test QIRP, qu’elle juge « très bien faits et très intéressants dans l’analyse ». À ces tests natifs, MSA Services a ajouté ses propres tests propriétaires : des tests de logique, de raisonnement verbal et de raisonnement numérique. Cette combinaison permet de disposer d’un panel d’évaluation large, offrant aux candidats la possibilité de valoriser différentes aptitudes.
L’entretien différé :
L’entretien différé est utilisé principalement pour les métiers d’aide à domicile. Il est envoyé au candidat après un premier échange téléphonique positif et consiste en un questionnaire métier permettant d’évaluer le degré de connaissance et de compétence du candidat sur les actes techniques liés au poste.
Cette fonctionnalité remplit deux objectifs distincts :
Préparer l’entretien en présentiel en traitant en amont les questions techniques, afin de concentrer le temps d’entretien sur les échanges à plus forte valeur ajoutée.
Identifier les axes de développement du futur collaborateur, permettant à l’équipe RH de lui expliquer ce que la structure peut lui apporter en termes de montée en compétences.
Le taux de réponse à ces questionnaires est décrit comme très élevé : « Tous les candidats y répondent majoritairement ». Les retours des candidats sont positifs, ces derniers jugeant les questions adaptées, compréhensibles et intuitives. Aucun retour négatif lié à la longueur ou à la complexité du processus n’a été remonté.
Concernant les projets à venir avec Softy, Ronan LE MENE précise que MSA Services est actuellement en stand-by sur de nouveaux développements spécifiques et qu’aucun projet d’évolution immédiat n’a été formalisé au moment de l’entretien.
MSA Services affiche une volonté claire de poursuivre sa collaboration avec Softy sur le long terme. Ronan LE MENE souligne : « On espère pouvoir collaborer encore quelques années ensemble en tout cas. Et on suivra ça avec beaucoup d’intérêt ». Pour MSA Services, l’évolution continue de la solution est essentielle, notamment pour accompagner les métiers en tension, un enjeu central dans ses recrutements. Les retours d’expérience de la coopérative orientent directement les développements futurs de Softy.
Plusieurs points ont été identifiés pour soutenir cette évolution : l’approfondissement des fonctionnalités statistiques pour un pilotage RH plus fin et des comparaisons annuelles, le maintien et le renforcement de la continuité relationnelle avec l’équipe Altagile, ainsi que le suivi de l’évolution des droits d’accès des managers face aux mobilités internes au sein de la coopérative.
MSA Services, représentée par Ronan LE MENE et Doreen LE BADEZET, utilise Softy comme outil central de son recrutement, de la diffusion des offres à la clôture des postes. La solution permet une sélection fiabilisée, réduit les biais et offre une expérience intuitive pour les équipes RH et les managers. Grâce à Softy, MSA Services traite plus de 3 600 candidatures par an pour environ 200 recrutements, sur un territoire étendu. La proximité avec Altagile et la dimension collaborative de l’outil sont perçues comme de véritables atouts, notamment pour les métiers en tension et le recrutement à distance.