Etude de cas – Logiciel de recrutement

Etude de cas : MSA SERVICES

Dans le cadre de son dĂ©veloppement sur l’ensemble du territoire breton et ses dĂ©partements limitrophes, MSA Services fait face Ă  des enjeux de recrutement variĂ©s et stratĂ©giques. Avec plus de 500 collaborateurs rĂ©partis au sein de huit structures, la coopĂ©rative intervient dans les secteurs du sanitaire, social et de l’économie sociale et solidaire.
Pour structurer et optimiser ses processus de recrutement, les Ă©quipes RH s’appuient au quotidien sur la solution Softy.

Introduction

Dans un contexte de dĂ©veloppement rĂ©gional et de forte diversitĂ© mĂ©tiers, MSA Service structure ses recrutements pour rĂ©pondre aux enjeux du secteur sanitaire et social et de l’économie sociale et solidaire. Forte de 8 structures et de plus de 500 collaborateurs, la coopĂ©rative recrute des profils variĂ©s, allant des auxiliaires de vie aux fonctions supports, en passant par des postes techniques et managĂ©riaux.

Pour piloter efficacement ces recrutements sur un territoire Ă©tendu, les Ă©quipes RH s’appuient sur la solution Softy, vĂ©ritable outil central de leur processus de recrutement. Diffusion rapide des offres, suivi des candidatures, tests de personnalitĂ©, Ă©valuations mĂ©tiers personnalisĂ©es, entretiens diffĂ©rĂ©s et analyses statistiques : la plateforme permet de gagner en efficacitĂ©, d’harmoniser les pratiques et de renforcer l’objectivitĂ© dans l’évaluation des candidats, tout en s’adaptant aux spĂ©cificitĂ©s de chaque mĂ©tier.

Quelques chiffres sur MSA Services

collaborateurs
0
candidatures reçues
0
recrutements à l'année
0
structures
0

« Ce que j’apprĂ©cie le plus, c’est le cĂŽtĂ© trĂšs intuitif et facile d’utilisation. C’est le premier logiciel qu’on m’a prĂ©sentĂ© en arrivant, et la prise en main a Ă©tĂ© immĂ©diate. »

🚀 Ronan Le Mene, responsable RH chez MSA Services

Les défis rencontrés par MSA Services avant l'adoption de Softy

Avant l’adoption de Softy, MSA Service fonctionnait, selon Ronan Le MenĂ©, « comme beaucoup, un peu Ă  l’ancienne ». Cette organisation, principalement manuelle, montrait ses limites face aux enjeux croissants de la coopĂ©rative. Plusieurs dĂ©fis structurels ont ainsi motivĂ© la recherche d’une solution dĂ©diĂ©e au recrutement.

🔎 Absence de traçabilitĂ© et de pilotage des candidatures

La gestion des candidatures ne permettait pas de disposer d’une vue consolidĂ©e et en temps rĂ©el de l’état des recrutements. Comptabiliser prĂ©cisĂ©ment le nombre de candidatures reçues nĂ©cessitait un travail manuel important, rendant le pilotage complexe et chronophage.

📈 Volume de recrutements Ă©levĂ© et diversitĂ© des profils

Avec prĂšs de 200 recrutements par an sur des profils trĂšs hĂ©tĂ©rogĂšnes comme les auxiliaires de vie, ingĂ©nieurs informatiques, comptables, concepteurs pĂ©dagogiques La coopĂ©rative avait besoin d’un outil capable de structurer et diffĂ©rencier les processus selon les mĂ©tiers.

🌍 Couverture gĂ©ographique Ă©tendue

Présente sur toute la Bretagne et les départements limitrophes, MSA Service devait pouvoir recruter à distance, sans multiplier les déplacements, tout en maintenant un processus fluide et homogÚne.

đŸ€ Fiabilisation des recrutements sur des mĂ©tiers sensibles

Les mĂ©tiers d’aide Ă  domicile impliquent une intervention auprĂšs de publics fragiles. Il Ă©tait donc essentiel de sĂ©curiser les recrutements en Ă©valuant Ă  la fois les compĂ©tences techniques, les motivations et l’adĂ©quation aux valeurs de la structure.

🎯 RĂ©duction des biais dans la sĂ©lection

La coopĂ©rative souhaitait objectiver ses dĂ©cisions en s’appuyant sur des donnĂ©es mesurables et des critĂšres structurĂ©s, afin de dĂ©passer le simple ressenti en entretien.

đŸ‘„ Implication des managers

Les responsables de secteur devaient pouvoir participer facilement à la sélection des candidatures, de maniÚre autonome et intuitive, sans formation lourde ni accÚs complexe aux outils.

Pourquoi avoir choisi Softy comme logiciel de recrutement ?

Avant de retenir Softy, Ronan Le MenĂ© explique avoir comparĂ© plusieurs solutions du marchĂ©. Trois critĂšres majeurs ont orientĂ© la dĂ©cision en faveur de l’outil : 

  • Une ergonomie intuitive et une prise en main immĂ©diate : 

    La simplicitĂ© d’utilisation a Ă©tĂ© un Ă©lĂ©ment dĂ©terminant. Comme le souligne Ronan Le MenĂ© :

    « Quelqu’un arrive sur Softy, en quelques minutes, tout de suite il va savoir oĂč cliquer, oĂč aller chercher l’information. »

    Dorine Lebas-DĂ©zette confirme cette facilitĂ© d’appropriation : bien qu’elle ait dĂ©couvert l’outil sans expĂ©rience prĂ©alable en RH, elle l’a pris en main trĂšs rapidement.
    Cette accessibilitĂ© est essentielle pour garantir l’adoption par des profils variĂ©s, qu’il s’agisse de recruteurs RH ou de managers opĂ©rationnels.

  • Une forte capacitĂ© de personnalisation du processus : 

    La possibilitĂ© d’adapter le processus de recrutement aux spĂ©cificitĂ©s des mĂ©tiers a constituĂ© un critĂšre diffĂ©renciant fort.
    MSA Service a pu :

    • IntĂ©grer ses propres tests de logique et de raisonnement

    • ParamĂ©trer des Ă©tapes diffĂ©rentes selon les profils recrutĂ©s

    • Adapter les questionnaires aux exigences mĂ©tiers

    Ces fonctionnalités viennent compléter les outils déjà intégrés dans la solution (tests de personnalité, test QIRP), permettant ainsi de structurer un processus à la fois rigoureux, flexible et adapté à la diversité des recrutements.

  • La qualitĂ© de la relation et de l’accompagnement client :
    Au-delĂ  des fonctionnalitĂ©s, la relation avec les Ă©quipes d’Altagile a Ă©galement pesĂ© dans la dĂ©cision. Ronan Le MenĂ© souligne : « Quand j’ai un problĂšme, je peux avoir quelqu’un trĂšs rapidement. Vous ĂȘtes plutĂŽt Ă  l’écoute et disponible. Et ça, c’est fort apprĂ©ciable, ce qu’on n’a pas tout le temps avec nos logiciels mĂ©tiers. » La rĂ©activitĂ©, la disponibilitĂ© et la continuitĂ© de l’interlocuteur sur prĂšs de cinq ans ont ainsi renforcĂ© un vĂ©ritable sentiment de confiance et une satisfaction durable dans l’utilisation de la solution.

« L’entretien diffĂ©rĂ© nous a permis de gagner un temps prĂ©cieux : auparavant, ces questionnaires Ă©taient rĂ©alisĂ©s en prĂ©sentiel. Aujourd’hui, ils sont envoyĂ©s automatiquement aprĂšs un premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique positif. »

🚀 Ronan Le Mene, responsable RH chez MSA Services

Les bénéfices perçus par MSA services en utilisant Softy au quotidien

Pour l’Ă©quipe RH: 

Pour les managers : 

Pour les candidats :

«La rĂ©ception des candidatures, leur traitement et le suivi sont vraiment simples et fluides au quotidien. C’est clairement un outil que je recommande. »

🚀 Ronan Le Mene, responsable RH chez MSA Services

Focus sur certaines fonctionnalités utilisées par MSA Services

MSA Service fait un usage particuliĂšrement dĂ©veloppĂ© des fonctionnalitĂ©s de tests et d’entretien diffĂ©rĂ© disponibles dans Softy. Ces fonctionnalitĂ©s constituent un pilier central de leur processus de qualification des candidats.

Les tests de recrutements :

La coopĂ©rative utilise les tests dĂ©jĂ  disponibles dans la solution, notamment les tests de personnalitĂ© et le test QIRP, qu’elle juge « trĂšs bien faits et trĂšs intĂ©ressants dans l’analyse » . À ces tests natifs, MSA Service a ajoutĂ© ses propres tests propriĂ©taires : des tests de logique, de raisonnement verbal et de raisonnement numĂ©rique. Cette combinaison permet de disposer d’un panel d’Ă©valuation large, offrant aux candidats la possibilitĂ© de valoriser diffĂ©rentes aptitudes. 

L’entretien diffĂ©rĂ© : 

L’entretien diffĂ©rĂ© est utilisĂ© principalement pour les mĂ©tiers d’aide Ă  domicile. Il est envoyĂ© au candidat aprĂšs un premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique positif et consiste en un questionnaire mĂ©tier permettant d’Ă©valuer le degrĂ© de connaissance et de compĂ©tence du candidat sur les actes techniques liĂ©s au poste.


Cette fonctionnalité remplit deux objectifs distincts :

  • PrĂ©parer l’entretien en prĂ©sentiel en traitant en amont les questions techniques, afin de concentrer le temps d’entretien sur les Ă©changes Ă  plus forte valeur ajoutĂ©e.

  • Identifier les axes de dĂ©veloppement du futur collaborateur, permettant Ă  l’Ă©quipe RH de lui expliquer ce que la structure peut lui apporter en termes de montĂ©e en compĂ©tences.

Le taux de rĂ©ponse Ă  ces questionnaires est dĂ©crit comme trĂšs Ă©levĂ© : « Tous les candidats y rĂ©pondent majoritairement ». Les retours des candidats sont positifs, ces derniers jugeant les questions adaptĂ©es, comprĂ©hensibles et intuitives. Aucun retour nĂ©gatif liĂ© Ă  la longueur ou Ă  la complexitĂ© du processus n’a Ă©tĂ© remontĂ©.

Les prochaines étapes de l'utilisation de Softy au sein de MSA Services

Concernant les projets Ă  venir avec Softy, Ronan Le MenĂ© prĂ©cise que MSA Service est actuellement en stand-by sur de nouveaux dĂ©veloppements spĂ©cifiques et qu’aucun projet d’évolution immĂ©diat n’a Ă©tĂ© formalisĂ© au moment de l’entretien.

MSA Service affiche une volontĂ© claire de poursuivre sa collaboration avec Softy sur le long terme. Ronan Le MenĂ© souligne : « On espĂšre pouvoir collaborer encore quelques annĂ©es ensemble en tout cas. Et on suivra ça avec beaucoup d’intĂ©rĂȘt ». Pour MSA Service, l’évolution continue de la solution est essentielle, notamment pour accompagner les mĂ©tiers en tension, un enjeu central dans ses recrutements. Les retours d’expĂ©rience de la coopĂ©rative orientent directement les dĂ©veloppements futurs de Softy.

Plusieurs points ont Ă©tĂ© identifiĂ©s pour soutenir cette Ă©volution : l’approfondissement des fonctionnalitĂ©s statistiques pour un pilotage RH plus fin et des comparaisons annuelles, le maintien et le renforcement de la continuitĂ© relationnelle avec l’équipe Altagile, ainsi que le suivi de l’évolution des droits d’accĂšs des managers face aux mobilitĂ©s internes au sein de la coopĂ©rative.

Conclusion

MSA Service, reprĂ©sentĂ©e par Ronan Le MenĂ© et Dorine Lebas-DĂ©zette, utilise Softy comme outil central de son recrutement, de la diffusion des offres Ă  la clĂŽture des postes. La solution permet une sĂ©lection fiabilisĂ©e, rĂ©duit les biais, et offre une expĂ©rience intuitive pour les Ă©quipes RH et les managers. GrĂące Ă  Softy, MSA Service traite plus de 3 600 candidatures par an pour environ 200 recrutements, sur un territoire Ă©tendu. La proximitĂ© avec Altagile et la dimension collaborative de l’outil sont perçues comme de vĂ©ritables atouts, notamment pour les mĂ©tiers en tension et le recrutement Ă  distance.

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