Les soft skills, dites « compétences douces » sont de plus en plus plébiscitées par les entreprises. Elles apportent une véritable plus-value à chaque candidat. En plus de ses compétences techniques, chaque talent a sa personnalité et ses valeurs qui font de lui un futur collaborateur unique. 🌟
Pour réussir à dénicher LE talent, fait pour votre entreprise, il y a des soft skills à viser et à rechercher ! 🕵️
Les soft skills, c’est quoi ?
Personnalité, comportement, compétence innée, savoir-être … la définition des soft skills diverge quelque peu selon les points de vue.
Elle peut être résumée par l’ensemble des valeurs et des qualités d’une personne. Qualités humaines, relationnelles, émotionnelles, elles sont acquises grâce à l’éducation et à l’expérience de vie.
Elles s’opposent aux compétences techniques « pures et dures » dites « hard skills », qui représentent plutôt la partie savoir-faire. Ces dernières s’acquièrent davantage au cours d’une formation et/ou d’une activité professionnelle.
➡️ Selon des chiffres de Skill Survey, 67% des RH privilégient l’embauche d’un collaborateur ayant de fortes soft skills mais des hard skills plus faibles, plutôt que la situation inverse.
En plus des hard skills, les savoir-être sont un véritable atout dans le domaine professionnel. Ils sont de plus en plus plébiscités par les entreprises qui misent désormais sur l’humain avant la technique.
Pourquoi les qualités humaines sont-elles si importantes pour une entreprise ?
Contrairement aux compétences techniques qui peuvent être apprises, les qualités humaines sont pour la plupart innées. Des formations existent pour développer certaines soft skills mais, la personnalité n’étant pas modifiable, chacun a des prédispositions naturelles. 🧠
La prise en compte des soft skills dans la recherche de talents est une réalité d’autant plus visible en 2024, dans un contexte en perpétuelle évolution.
- Nouvelles attentes des salariés dans le monde du travail : équilibre vie professionnelle/vie personnelle, sens au travail, développement de carrière, etc.
- Obsolescence des compétences techniques accélérée par la digitalisation et l’IA : besoin constant de formation pour rester à jour sur les hard skills. Ce n’est pas ou peu le cas pour les qualités humaines.
➡️ Selon une étude menée par des chercheurs de l’Université de Harvard, de Boston et de la Michigan’s Ross School of Business, les collaborateurs ayant suivi un programme d’accompagnement aux soft skills sont en moyenne 12% plus productifs que leurs collègues n’ayant pas suivi la même formation. Cela représente un retour sur investissement, non négligeable, de 256% !
Les avantages d’un recrutement basé essentiellement sur les soft skills sont nombreux 👇
- Dénicher des talents en accord avec les valeurs de l’entreprise
- Identifier des candidats qui ont déjà les qualités requises pour le poste
- Distinguer deux personnes qui pourraient avoir les mêmes compétences techniques
- Créer une équipe cohérente qui saura travailler efficacement en collaborant et en mettant à profit l’intelligence collective
- Réduire le turnover de l’entreprise en prenant en compte la compatibilité humaine et relationnelle dans une équipe
Les soft skills les plus pertinentes à identifier en 2024
Chaque qualité personnelle et comportementale possède un niveau différent d’importance selon le poste et le secteur en question. Il existe cependant des soft skills « communes » et plébiscitées dans la plupart des métiers, tous secteurs confondus.
👉 Voici une liste des 6 plus importantes :
1. Flexibilité & adaptabilité
C’est la capacité à s’adapter aux nouvelles pratiques, réagir rapidement aux problèmes et faire face à des situations inhabituelles. Lors d’un changement d’environnement, de contexte ou de mode de fonctionnement, c’est la facilité à s’y accoutumer sans se braquer, grâce à une analyse et une compréhension claire de la situation.
➡️ Depuis la crise sanitaire, il est important de savoir s’adapter à une réunion en présentiel ou à distance. C’est le cas par exemple pour des métiers de commerciaux. Au téléphone ou en visio, un commercial n’a pas besoin de se déplacer pour rencontrer un prospect ou qualifier un lead !
2. Esprit d’équipe & intelligence collective
L’esprit d’équipe joue un rôle crucial dans la formation d’équipes performantes. Grâce à une communication efficace et une confiance dans la prise de décision, chacun peut collaborer. Savoir travailler et réfléchir en équipe permet de tirer le meilleur parti de la diversité d’une équipe. La complémentarité des collaborateurs facilite l’aboutissement à une solution efficace. C’est cette capacité qu’a un collectif à atteindre son plein potentiel, en gérant lui-même ses interactions, qui fait l’intelligence collective.
➡️ Au sein d’un comité de direction, l’intelligence collective peut se manifester par l’assertivité, c’est-à-dire l’expression d’un désaccord dans le respect de l’autre. Cela peut aussi être dans la capacité à avoir une vision à long terme et à la maintenir pendant la réalisation de ces actions.
3. Communication & écoute active
L’écoute active est un élément essentiel d’une bonne communication. Cela passe par plusieurs étapes : écouter, relancer, reformuler et poser des questions ouvertes. Transmettre clairement des informations et écouter attentivement les feedbacks pour se nourrir de l’expérience de chacun sont autant d’avantages que permettent une bonne communication et une écoute active. Cela permet de créer un échange sain, efficace et compris de tous.
➡️ Prenons l’exemple d’un chef de produit. Posséder une capacité particulière d’écoute et le sens du dialogue est un atout essentiel pour constituer un intermédiaire efficace entre de nombreux collaborateurs. Le chef de produit comprend ainsi avec précision les besoins d’un interlocuteur, les préférences clients et peut anticiper leurs besoins futurs.
4. Résilience & gestion du stress
C’est la capacité à faire face à une situation difficile ou stressante et à la surmonter, en restant positif. Une personne résiliente réussit à surmonter un épisode traumatique en dépassant son choc et en se reconstruisant pour continuer d’avancer. Elle sera par la suite plus apte à affronter d’autres chocs, sans être perturbée. La résilience englobe également la gestion du stress, qui consiste à réduire l’impact du stress sur son propre travail et celui des autres.
➡️ Ce sont deux soft skills très importantes dans un monde en évolution qui impose sans cesse de nouveaux défis. On prendra ici l’exemple d’un chef d’entreprise dont l’activité a été fortement impactée lors de la crise sanitaire. Un dirigeant résilient aura plus de facilité à trouver des solutions pour s’adapter aux nouveaux modes de travail. Il le fera en restant calme et concentré sur ses objectifs, ainsi que sur la croissance de son entreprise. La résilience est un véritable atout pour une entreprise, impactant positivement la productivité et le moral des équipes.
5. Capacité d’apprentissage
Elle permet d’apprendre quelque chose de nouveau, facilement et rapidement, et de pouvoir l’appliquer dans un contexte précis. Cette capacité et cette volonté d’apprendre vite sont un atout très important dans un contexte où les hard skills évoluent très vite. Être intellectuellement agile est un plus pour garder le rythme face aux nouveaux défis.
➡️ C’est une compétence très utile, notamment pour les salariés intérimaires. Une forte capacité d’apprentissage sera un atout pour s’adapter rapidement à un nouveau poste, comprendre les missions et s’intégrer facilement dans une nouvelle équipe. Dans les métiers du marketing également, rester informé des nouvelles méthodes performantes et savoir les comprendre et les appliquer sont un véritable plus.
6. Intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle peut être définie comme la capacité à appréhender ses propres émotions et à les gérer, mais également reconnaître celles des autres et agir en conséquence, en faisant preuve d’empathie. Prendre en compte les émotions de chacun contribuera à créer un climat de confiance dans l’équipe. Cela permettra ainsi d’aboutir à des décisions justes. L’intelligence émotionnelle porte également l’aspect de ne pas subir les émotions des autres, en prenant du recul sur les conflits.
➡️ C’est une compétence nécessaire aujourd’hui pour un manager, de n’importe quel secteur. Être à l’écoute de ses équipes en gérant ses émotions et en prenant en compte celles de chacun sera un atout pour le bien-être de ses collaborateurs. Dans un environnement de travail où chacun se sent respecté, la qualité du travail et la productivité n’en seront qu’améliorées.
Comment repérer les soft skills : méthodes & outils
Contrairement aux compétences techniques, les soft skills sont plus difficiles à évaluer.
Il existe cependant des méthodes et outils pour vous faciliter la vie ! 🛠️
- Demandez des références : vous pourrez obtenir des informations sur les soft skills du candidat, par des personnes ayant déjà travaillé avec lui/elle.
- Posez des questions comportementales : en mettant le candidat en situation réelle, il vous sera plus facile d’évaluer ses réactions dans un cas particulier. Sa façon de répondre vous donnera également des indications sur ses compétences.
- Utilisez des tests de personnalité : évaluez la personnalité de votre candidat en utilisant des questionnaires spécifiques. Par exemple, retrouvez le test IPLC (Inventaire de la Personnalité Le Corff) dans notre logiciel de recrutement Softy. Il évalue les traits de personnalité du candidat : ouverture d’esprit, conscience, extraversion, agréabilité et stabilité émotionnelle. Ensuite, vous aurez le pourcentage de compatibilité entre les résultats du candidat et les qualités recherchées pour le poste.
- Proposez un entretien vidéo différé ! Analysez comment un candidat s’exprime et répond à une question improvisée. Le principe : le candidat a trois chances pour se filmer et répondre à une question, choisie par le recruteur. Cet outil permet au recruteur d’analyser la réponse du candidat, sa façon de s’exprimer, sa capacité de réflexion, etc. Cela offre une autre analyse, différente que dans le cas d’un entretien en face-à-face. L’outil répond également à des problématiques de praticité, permettant un premier aperçu du candidat, sans avoir à se déplacer.
- Organisez une mise en situation dans un Assessment Center : ces centres permettent d’évaluer les candidats, en conditions réelles et en présentiel. Identifiez les soft skills des candidats, à travers des mises en situation liées à un poste en particulier. De nouvelles versions sont également disponibles, 100% digitalisées, pour suivre les tendances actuelles et la digitalisation des processus.
On peut également retrouver des méthodes plus originales comme le « recrutainment » qui mêle recrutement et divertissement. C’est l’utilisation de jeux vidéo, de jeux de stratégie ou encore d’escape games pour dénicher les talents. Ainsi, en situation réelle de réflexion et d’analyse (parfois même sous pression), le recruteur observe les candidats réfléchir, réagir, interagir et communiquer entre eux. Plutôt simples en apparence, ces jeux permettent de révéler la personnalité des candidats, en particulier sur un aspect relationnel !
Pourquoi utiliser un logiciel de recrutement pour identifier les soft skills ?
Un logiciel de recrutement facilite la gestion des candidatures ! Il vous permet aussi de simplifier la reconnaissance des soft skills requises pour une offre d’emploi en particulier. 🪄
Voici quelques-unes des fonctionnalités que vous pouvez retrouver sur notre ATS Softy, pour vous aider en ce sens :
- Recherche par mots-clés directement dans le CV 🔎 : mais également dans la lettre de motivation ! Retrouvez en quelques clics les savoir-être les plus importants pour vous et/ou pour le poste.
- Tests de personnalité directement intégrés dans le logiciel 💡 : avec Softy, le test de personnalité est déjà intégré au processus de recrutement. À l’aide d’un simple bouton, vous pouvez envoyer une invitation à réaliser le test à un ou plusieurs candidats. Les résultats seront directement analysés dans le logiciel. Des graphiques et des explications vous décriront la personnalité et le savoir-être de chaque candidat.
- Entretien vidéo différé 💻 : cet outil aussi est directement intégrable dans votre processus de recrutement. Vous pouvez personnaliser ce dernier comme vous le souhaitez, avec les étapes que vous aurez choisies.
En utilisant un logiciel de recrutement, vous pouvez donc gagner du temps ! Identifiez la personnalité de vos candidats, grâce à une étape précédant l’entretien en face-à-face. Vous trouverez directement les candidats les plus adéquats pour le poste vacant.
👉 Votre processus de recrutement est clair, objectif et transparent pour tous vos candidats et facile à mettre en place !
